一、中标单位及中标产品
包名 | 中标单位 | 中标产品品牌、型号 | 中标产品配置 | 中标单价（元） | 联系人 |
第一包：台式计算机A（配置一） | 合肥爱普森电脑有限责任公司 | HP Compaq Pro 6305 MT PC- 67010000021商用台式电脑 | 1、CPU：A8-6500B 2、内存：4G DDR3 1600M高速内存 3、硬盘：500G 7200转 SATA3，含3年硬盘不返还服务 4、显卡：HD 8570D高性能显卡 5、网卡：10/100/1000M自适应网卡 6、光驱：DVD光驱 7、显示器：19.5寸LED背光高品质液晶显示器 8、键盘、鼠标：防水键盘和光电鼠标 9、操作系统：正版WIN 7 BASIC 10、声卡：HD音频系统，内置音箱 | 2715 | 查国颜0551-62822903、13033006666 |
第二包：台式计算机B（配置二） | 合肥爱普森电脑有限责任公司 | HP Compaq Pro 6305 MT PC- 67011010021商用台式电脑
| 1、CPU：A8-6500B 2、内存：4G DDR3 1600M高速内存 3、硬盘：1TB 7200转 SATA3，含3年硬盘不返还服务 4、显卡：Radeon HD 8350D 1G独立显卡 5、网卡：10/100/1000M自适应网卡 6、光驱：DVD光驱 7、显示器：19.5寸LED背光高品质液晶显示器 8、键盘、鼠标：防水键盘和光电鼠标 9、操作系统：正版WIN 7 BASIC 10、声卡：HD音频系统，内置音箱 | 2965 | 查国颜0551-62822903、13033006666 |
第三包：台式计算机C（配置三） | 合肥宝龙四凯信息科技有限公司 | 惠普 Pro 3380 MT- 15110002 商用台式计算机 | 1、CPU：Intel Core i5-3470 2、内存：4GB DDR3 1600MHz内存 3、硬盘：1TB，7200转，SATA3 4、显卡：集成HD 2500 高性能显卡 5、网卡：10/100/1000M自适应 6、光驱：DVD+/-RW刻录光驱 7、显示器：20寸LED宽屏高品质液晶显示器 8、键盘、鼠标：防水键盘和光电鼠标 9、操作系统：正版WIN 7 操作系统 | 3430 | 葛亮0551-63615005 18919675232 |
第四包：激光打印机 | 合肥爱普森电脑有限责任公司 | A4黑白激光双面：京瓷ECOSYS FS-1060DN激光打印机 | 1、打印速度:25PPM 2、打印内存：32M 3、月打印负荷：15000页 4、打印分辨率：600*600dpi 5、双面打印：自动 6、网络打印：有 | 690 | 查国颜0551-62822903、13033006666 |
A4黑白激光单面：京瓷ECOSYS FS-1040激光打印机 | 1、打印速度:20PPM 2、打印内存：32M 3、月打印负荷：10000页 4、打印分辨率：600*600dp | 450 |
A3黑白激光双面：东芝DP- 2505H激光打印机 | 1、打印速度:25PPM 2、打印内存：512M 3、月打印负荷：8000页 4、打印分辨率：2400*600dpi | 3980 |
（采购单位如需了解产品更详细情况，可咨询省政府采购中心）
一、服务承诺
第一、二包：合肥爱普森电脑有限责任公司
1、产品质保期
所投产品按厂家规定提供五年免费上门服务（质量保证期从设备安装验收合格开始计算），在5年质保期内，采购人不需要提供产品的保修卡、发票等保修凭证。厂商通过序列号从供货商验收日开始进行免费质保。同时中标公司也免费提供设备的日常维护、培训、性能优化等服务，产品终身维护。
2、质保期内的服务承诺
质保期内产品更换的任何配件为原厂生产的产品，并且由中标公司售后工程师陪同原厂商授权服务站人员上门免费更换，保证替代的零配件是全新的、未使用过和未经修复的产品。如果遇到产品本身存在设计缺陷，中标公司将协同原厂商对产品进行召回。
3、质保期外的服务承诺
超过质保期的产品，按照质保期内一样的响应时间、服务标准执行。继续对硬件产品进行的终身维护，对软件产品进行升级、更新服务。同时也可以与用户协商，确定服务方式、服务时间等，签署年度服务协议。每台年度服务的费用100元，更换配件费另计，按原厂商的备件成本价执行。
4、服务响应时间
在质保期内和质保期外，中标公司均执行7天*24小时服务，项目负责人亲自负责制度。故障后0小时内电话响应，市内1小时之内、省内10小时(除在途时间)上门解决问题。如果遇到暂时不能解决的故障问题，中标公司将提供备用机，保证用户的正常工作运行。
5、定期巡检
巡检内容包括：对设备使用状况的调查、升级软件、为机器除尘，故障预防工作，并向使用方提供巡检记录及巡检报告。
定期巡检时间：每季度一次，时间是每季度初。
6、远程技术支持
根据用户随机出现的问题，中标公司还将提供远程的技术支持。由专人负责接受用户的咨询服务，用户可通过中标公司的E-mail和技术支持电话进行咨询和报修，中标公司将及时通报到相关部门与负责人，快速为用户解决问题。
7、用户培训
根据用户的需要，中标公司可以安排集中培训，培训场地费、教辅材料费、教师讲课费由我单位承担。
（1）中标公司对所有的产品免费为买方人员进行设备操作培训；
（2）本公司与买方的设备管理员进行系统的安装、调试及维护进行初步学习，
（3）本公司的工程师可根据买方需要进行专业的培训；
（4）本公司提供的培训是全免费的（包括课时费、资料费用等）；
（5）培训人数、时间、地点根据双方协商决定。
8、热线电话
技术负责人：钱进（项目总售后服务负责人、负责合肥市各省直单位）
联系电话：0551-62822903 13485707131 0551-62820541（FAX）
联系地址：合肥市琥珀山庄中村272幢
E-mail：hfaps@163.com
技术负责人：刘权（负责合肥市各高校）
联系电话：0551-62820543 13956043917 0551-62820541（FAX）
联系地址：合肥市琥珀山庄中村272幢
E-mail：hfaps@163.com
技术负责人：范福光（负责外地高校）
联系电话：0551-62837756 13856036701 0551-628120541（FAX）
联系地址：合肥市琥珀山庄中村272幢
E-mail：hfaps@163.com
9、地市项目的售后服务
各地市用户在使用过程中，如出现技术问题，可拔打服务电话：0551-62837756 62837759，中标公司将派专人接听用户的咨询，并记录用户资料、问题现象，按就近原则，及时通知中标公司当地或附近的服务商上门为用户解决问题。
中标公司设备的故障级别及相应的解决措施：
一级故障 | 设备硬件无法正常使用，用户的业务运作有严重影响 |
二级故障 | 系统无法正常运行，用户的业务运作有重要影响 |
三级故障 | 系统运行不稳定，用户大部分业务运作仍可继续工作 |
四级故障 | 硬件设备正常，但是易损件及耗材缺少，用户的业务运作可正常工作 |
服务相应时间与方式：
保障级别 | （响应）时间 | 备注 |
一级故障 | 2-8小时 | 先通过当地服务商2小时赶到现场解决问题，如果当时解决不了问题，将提供备用机，并马上报到我公司技术部，8小时到现场解决问题，保证用户的正常使用 |
二级故障 | 2-8小时 | 先通过当地服务商2小时赶到现场解决问题，如果当时解决不了问题，将提供备用机，并马上报到我公司技术部，8小时到现场解决问题，保证用户的正常使用 |
三级故障 | 4小时 | 当地服务商4小时赶到现场解决问题 |
四级故障 | 6小时 | 当地服务商6小时赶到现场解决问题 |
第三包：合肥宝龙四凯信息科技有限公司
1、产品质保期
质保期三年整机（含全部部件）免费上门保修服务，质量保证期从设备安装验收合格开始计算
2、联系电话：
中标公司指定专人作为销售及售后联系人，7*8小时负责协调产品销售以及售后问题。
产品销售联系人：葛亮 | 电话：0551-63615005 |
售后服务总联系人：王秀梅 | 电话：0551-63615066 |
热线技术支持： | 电话：4000409580 |
售后服务部地址： | 合肥市包河区绩溪路宜购广场5楼（曙光苑对面） |
3、售后服务承诺：
（1）产品保修严格按照厂方规定执行（保修卡），同时严格执行国家规定的三包法，终身上门服务和维护；
（2）7*24小时服务响应，1小时服务现场响应（偏远山区及乡镇4小时内）并尽快解决故障，如遇特殊情况我公司将提供备用设备（总设备数量5%），以随时更换故障设备，免掉用户不必要的损失；
（3）在质保期内更换的任何配件为原设备厂家生产的新的未使用过和未经修复的；
（4）提供的产品若有设计缺陷，我方将主动召回，更换无缺陷产品。
（5）若遇产品、配件升级停产，则用升级产品替换；
（6）质保期满后维保收费标准：质保期满后我方免费上门服务，免费维修，如需更换配件，只收取配件成本费；
（7）定期回访（每一个月上门一次）；
4、培训服务：
培训教师： 由我公司技术人员与厂家技术工程师进行培训。
培训人员： 用户方相关使用人员。
培训时间： 1天。（在以后使用过程中，采购方需要，我公司会派人进行再次免费培训）
培训地点： 使用单位指定
培训目的： 本次培训的主要目的是让有关使用人员可以系统地了解所投产品的基本概念、原理等基础知识。达到能够熟练操作的目的。
培训内容： 对所投产品的实际使用的培训和简单的故障排除。
其他用户需求的指导服务。
第四包：合肥爱普森电脑有限责任公司
1、产品质保期
按厂家规定提供一年免费上门服务（质量保证期从设备安装验收合格开始计算），在1年质保期内，采购人不需要提供产品的保修卡、发票等保修凭证。厂商通过序列号或供货商提供给服务站资料开始进行免费质保。同时中标公司也免费提供设备的日常维护、培训、性能优化等服务，产品终身维护。
2、质保期内的服务承诺
质保期内产品更换的任何配件为原厂生产的产品，并且由中标公司售后工程师陪同原厂商授权服务站人员上门免费更换，保证替代的零配件是全新的、未使用过和未经修复的产品。如果遇到产品本身存在设计缺陷，中标公司将协同原厂商对产品进行召回。
3、质保期外的服务承诺
超过质保期的产品，按照质保期内一样的响应时间、服务标准执行。对硬件产品进行终身维护，对软件产品进行升级、更新服务。同时用户可通过协商，确定服务方式、服务时间等，签署年度服务协议。每台年度服务的费用80元，更换配件费另计，按原厂商的备件成本价执行，耗材还是按零配件价格执行。
4、服务响应时间
质保期内和质保期外，均执行7天*24小时服务，项目负责人亲自负责制度。故障后0小时内电话响应，市内1小时之内、省内10小时(除在途时间)上门解决问题。如果遇到暂时不能解决的故障问题，中标公司将提供备用机，保证用户的正常工作运行。
5、定期巡检
巡检内容包括：对设备使用状况的调查、升级软件、为机器除尘，故障预防工作，并向使用方提供巡检记录及巡检报告。
定期巡检时间：每季度一次，时间是每季度初。
6、远程技术支持
根据用户随机出现的问题，中标公司还提供远程的技术支持。中标公司有专人负责接受用户的咨询服务，用户可通过公司的E-mail和技术支持电话进行咨询和报修，中标公司将及时通报到相关部门与负责人，快速为用户解决问题。
7、用户培训
根据用户的需要，中标公司可以安排集中培训，培训场地费、教辅材料费、教师讲课费由我单位承担。
（1）公司对所有的产品免费为买方人员进行设备操作培训；
（2）本公司与买方的设备管理员进行系统的安装、调试及维护进行初步学习，
（3）本公司的工程师可根据买方需要进行专业的培训；
（4）本公司提供的培训是全免费的（包括课时费、资料费用等）；
（5）培训人数、时间、地点根据双方协商决定。
8、热线电话
技术负责人：金瑞（项目售后服务总负责人、并负责合肥市各省直单位）
联系电话：0551-62822903 13309698175 0551-62820541（FAX）
联系地址：合肥市琥珀山庄中村272幢
E-mail：hfaps@163.com
技术负责人：王杰（负责合肥市各高校）
联系电话：0551-62820541 13965055345 0551-62820541（FAX）
联系地址：合肥市琥珀山庄中村272幢
E-mail：hfaps@163.com
技术负责人：范福光（负责外地高校）
联系电话：0551-62837756 13856036701 0551-628120541（FAX）
联系地址：合肥市琥珀山庄中村272幢
E-mail：hfaps@163.com
9、地市项目的售后服务
各地市用户在使用过程中，如出现技术问题，可随时拔打服务电话：0551-62837756 62837759，中标公司将派专人接听用户的咨询，并记录用户资料、问题现象，按就近原则，及时通知公司当地或附近的服务商上门为用户解决问题。
中标公司设备的故障级别及相应的解决措施：
一级故障 | 设备硬件无法正常使用，用户的业务运作有严重影响 |
二级故障 | 系统无法正常运行，用户的业务运作有重要影响 |
三级故障 | 系统运行不稳定，用户大部分业务运作仍可继续工作 |
四级故障 | 硬件设备正常，但是易损件及耗材缺少，用户的业务运作可正常工作 |
服务相应时间与方式：
保障级别 | （响应）时间 | 备注 |
一级故障 | 2-8小时 | 先通过当地服务商2小时赶到现场解决问题，如果当时解决不了问题，将提供备用机，并马上报到我公司技术部，8小时到现场解决问题，保证用户的正常使用 |
二级故障 | 2-8小时 | 先通过当地服务商2小时赶到现场解决问题，如果当时解决不了问题，将提供备用机，并马上报到我公司技术部，8小时到现场解决问题，保证用户的正常使用 |
三级故障 | 4小时 | 当地服务商4小时赶到现场解决问题 |
四级故障 | 6小时 | 当地服务商6小时赶到现场解决问题 |
二、合同签订、验收及付款
各采购单位通过“安徽省电子化政府采购管理系统”平台中“批量采购”模块中“签订合同”子目中，与各包中标供应商签订合同；中标供应商在合同签订5个工作日内将货物交付采购单位验收；各采购单位在验收后5个工作日内办理付款手续。（注：各单位在提交付款手续时需同时对项目验收情况提交评价）。具体方法详见《批量采购流程操作手册》。
