1、维保服务范围 本次维保服务范围为滁州学院综合服务门户（掌上蔚园APP）、网上办事大厅平台（其中网上办事大厅包含已在线运行的服务流程）、数据中心平台、移动校园平台、统一身份认证平台软件技术服务（1年）整体软件运维服务，包括日常运维、服务咨询、定期巡检、主动监控、故障修复、特殊保障和升级优化等，以确保软件系统持续稳定运行，以及保障软件使用问题得到及时的服务相应。 2、技术服务内容 (1) 基础服务 ① 对综合服务门户（包括掌上蔚园APP）、网上办事大厅、移动校园平台、统一身份认证平台实现IPv4/IPv6网络的双栈支持。 ② 提供滁州学院综合服务门户（掌上蔚园APP）、网上办事大厅、数据中心、移动校园、统一身份认证平台的升级改造工作。 ③ 提供在第三方微应用接入掌上蔚园APP的过程中遇到的问题、门户卡片对接技术支持解答，以及网上办事大厅服务流程的调整工作。 ④ 支持标准协议及新应用对接：免费支持标准协议新应用对接。 ⑤ 提供系统自身故障诊断修复。 ⑥ 提供服务支持:支持QQ、电话、在线交流工具等提供7*24技术支持和咨询服务，在接到故障申报后2小时内将帮助用户解决问题。其中： 重大故障（由于应用软件问题引起的系统瘫痪、崩溃），1小时内做出响应，在软硬件系统故障恢复后 12小时内恢复应用软件运行。 中等故障（业务不能正常访问），1小时内容做出响应，12小时内分析问题原因，对业务模块提供合理的解决方式，对其他原因引起的问题提出合理性的解决建议。 一般故障（不影响业务正常办理），1小时内做出响应，48小时内协助解决问题。 ⑦ 提供远程指导服务：明确服务人员队伍和机制，确保在校方系统故障时可以无间断远程支持并开展故障或服务处理工作，以助于快速定位现场问题，解决校方疑难杂症。 ⑧ 提供现场支持服务：如有需要，无条件提供现场上门支持。 ⑨ 培训:因管理员更换、系统升级等产生培训需求时，将安排专业人员进行远端培训，培训内容包括软件系统的安装、维护及操作使用，并提供相关培训课件，服务期间每年开展不少于2次。 ⑩ 提供文档服务:服务期内提供漏洞修复报告、事故处理报告等相关报告，所有记录信息化。 (2) 应用安全 ① 提供漏洞修复:涉及到滁州学院综合服务门户（掌上蔚园APP）、网上办事大厅、数据中心、移动校园、统一身份认证平台自身的安全问题、0-day漏洞将第一时间予以修复，并公开相关细节，提供漏洞修复报告；学校或其他单位发现的漏洞，也应第一时间予以修复，并提供修复报告。 ② 配置安全:对维保范围内的平台应用支持软件如数据库、中间库、中间件的监控与管理。 ③ 升级服务：在不影响系统运行的前提下，提供中间件升级服务、软件补丁升级服务。 (3) 主机安全 ① 关键数据保护:提供对系统层面关键数据进行备份、加锁等安全措施。服务期内，提供滁州学院综合服务门户（掌上蔚园APP）、网上办事大厅、数据中心、移动校园、统一身份认证平台完整的数据备份服务，将建设的平台和数据备份到指定的服务器和存储系统上。 (4) 运维安全 ① 定期巡检:巡检涵盖操作系统、中间件、系统安全，系统运行情况、数据库、服务器等方面，使校方能全面了解系统的使用情况和潜在问题，提早预防，避免故障发生，服务期内提供每年不少于2次巡检。 ② 紧急服务:如果系统出现无法正常访问等情况，将提供系统的恢复和配置工作。 ③ 迁移服务器:如有服务器迁移需求，根据校方要求提供服务器迁移服务。 ④ 系统信息安全应急响应时间：在接到通知后1小时内响应并给出解决方案，一般问题2小时内解决，若运用通讯工具或其他措施不能解决问题的，12小时内派技术人员抵达现场解决故障，恢复使用。 3、运维周期 技术服务有效期为壹年，2024年1月1日始至2024年12月31日止。 | 
